本ポリシーは、bHaptics 公式オンラインストアでのご購入について、キャンセル・返品・返金を申請いただける条件を定めるものです。
1. キャンセル
1.1 物理的な製品
商品が発送される前であれば、ご注文をキャンセルいただけます。
キャンセルをご希望の場合は、当社ウェブサイトの「Withdraw from contract here（契約の撤回はこちら）」ボタンをご利用いただくか、注文番号を添えて support@bhaptics.com までメールにてご連絡ください。一部キャンセルをご希望の場合は、キャンセルを希望される商品名および数量を必ずご記載ください。
キャンセル申請を受領後、3〜5 営業日以内に処理いたします。
1.2 ゲームキー
ゲームキーはデジタルコンテンツです。撤回権は提供が開始されるまで有効です。キーが生成され開示された時点で、お客様は撤回権を失います。 ただしこれは、ご購入手続きの際にお客様が (a) 14 日間の撤回期間中における即時利用に明示的に事前同意され、(b) それにより撤回権を失うことを承諾され、かつ (c) 当社が耐久性のある媒体（ご注文確認メールなど）により契約内容の確認をご提供した場合に限られます。これらの条件が満たされない場合、お客様の撤回権は維持されます。
2. 返品・返金
2.1 返品条件
以下の条件を満たす場合に、返品・返金を申請いただけます。
- 商品受領日から 45 日以内に申請されていること
- 商品が元の状態であること、または製造上の欠陥があること
- bHaptics オンラインストアで直接購入された商品、または公式のリファービッシュ品であること
- 元の梱包およびすべての付属品（ケーブル、取扱説明書、ドングルなど）が含まれていること
- 無料ギフトが同梱されていた場合は、そのギフトも返送すること。返送されない場合、その相当額が差し引かれることがあります
- 送料および手数料は返金対象外です
- ご購入時にお支払いいただいた当初の送料（すべてのお客様）および当初の手数料（米国のお客様のみ）は返金対象外です。
- 返送料は返金額から差し引かれます。ただし、ハードウェアの欠陥が確認された場合は、証拠資料の確認をもって返送料を返金いたします。
- 以下の商品は返品不可です：ゲームキー、破損または修理された製品、カスタマイズまたはパーソナライズされた製品
2.2 返品・返金の手順
返品・返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
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申請する
当社ウェブサイトの「Withdraw from contract here（契約の撤回はこちら）」ボタンをご利用いただくか、注文番号を添えて support@bhaptics.com までメールにてご連絡ください。一部返品をご希望の場合は、商品名および数量をご記載ください。
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返送ラベルを受け取る
承認された場合、返送用の配送ラベルをお送りします。ラベルの作成にご注文時の配送先住所を使用してよいかをお知らせください。ラベル受領後 15 日以内に商品をご返送いただく必要があります。
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商品の検品
返送された商品の到着後、状態および内容を確認いたします。
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返金の実施
すべての返品条件が満たされている場合、当初の送料および返送料を差し引いたうえで、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。返金の反映には、ご利用の金融機関や決済事業者により最大 5 営業日かかる場合があります。
2.3 バンドル注文の返品
複数の商品をバンドルとしてまとめてご購入いただき、そのすべてを返品されない場合、バンドル特典は適用されなくなります。
これにはバンドル割引、プロモーション価格、無料商品が含まれます。バンドルに含まれる無料商品も返送いただく必要があります。返送されない場合、その相当額が返金額から差し引かれることがあります。
ゲームバンドルについては、ゲームキーの返品・返金はできません。ゲームバンドルのご注文を返品される場合、バンドル割引が適用されなかったものとして返金額を再計算し、ゲームキーの相当額は返金されません。
FPS バンドルおよびスターターバンドルについては、各バンドルを単一の単位として取り扱うため、一部のみの返品はできません。
2.4 差出人への返送
配送業者が荷物を差出人へ返送する場合があります。返送のおそれがある旨の連絡を配送業者から受けた際は、当社よりご連絡いたします。
お客様の事情による返送（住所の誤りや記載漏れ、受取拒否、荷物の未受領、通関手続きの未完了など）の場合、当初の送料、返送料、および配送業者による返送手数料が返金額から差し引かれます。返金ではなく再発送をご希望の場合は、再発送料が発生します。荷物が当社施設に到着次第、再発送が可能です。
7 日以内にご返答がない場合は、上記の規定に基づき返金処理を行います。
通関手続きを完了されず、かつ差出人への返送もご依頼いただけない場合、荷物が税関により廃棄されることがあります。その場合、商品が当社に返送されないため、返金はできません。
2.5 APO・FPO・DPO 住所による返送
当社は APO、FPO、DPO、私書箱（PO Box）宛の配送には対応しておりません。この理由でご注文が返送された場合、代替の配送先住所をお伺いするためご連絡し、ご注文を最大 7 日間保留いたします。この期間内にご返答がない場合、返送に要した費用を差し引いたうえで、ご注文は自動的に返金されます。
なお、返送または再発送に際して配送業者から請求される追加費用は、お客様のご負担となる場合があります。